Гарантии
Мебель соответствует нормативно-технической документации Республики Беларусь. Гарантия — от 18 месяцев до 5 лет в зависимости от фабрики, рекламации ведём сами, без вашей переписки с фабрикой.
Сроки гарантии
Петра — 5 лет
На диваны фабрики Петра. Срок указан и в карточке товара.
Остальные фабрики — 18–24 месяца
Точный срок зависит от фабрики и модели: он указан в карточке товара и в документах к заказу.
С какого дня
Со дня подписания акта приёма-передачи, при соблюдении правил эксплуатации и ухода за мебелью.
Осмотрите мебель до сборки
Рекламации по качеству принимаются до момента сборки. Распакуйте мебель, осмотрите обивку, швы и каркас, проверьте ход механизма. Если что-то не так — скажите бригаде сразу, не подписывая акт приёма-передачи.
Как обратиться по гарантии
- 1
Свяжитесь с нами
Позвоните +375 (44) 719-22-22, напишите на sale@vd.by или в мессенджер, либо приходите в салон, где покупали. Назовите номер заказа или ФИО и телефон покупателя.
- 2
Пришлите фото или видео
Общий вид мебели и крупно — место дефекта. Для механизма лучше короткое видео, как он раскладывается.
- 3
Рекламацию ведём сами
Переписываться с фабрикой вам не нужно. При необходимости договоримся об осмотре на месте.
- 4
Ремонт или замена
Если недостаток гарантийный — ремонтируем или меняем товар в сроки, установленные Законом РБ «О защите прав потребителей».
Что гарантия покрывает, а что нет
Гарантия распространяется на все недостатки мебели, кроме возникших не по вине продавца — например, при нарушении правил эксплуатации, — и тех, о которых покупателя предупредили до передачи мебели. Механические повреждения и дефекты от неправильной эксплуатации гарантийному обслуживанию не подлежат.
Не считается дефектом (допуски ГОСТ)
Размеры ±20 мм
Для мягкой мебели, габариты которой задаёт мягкий элемент, — допустимое отклонение по ГОСТ 19917.
Оттенок ткани
Может отличаться от образца в пределах 3 баллов по шкале серых тонов (ГОСТ 9733.0, 9733.27).
Морщины на обивке
Складки после снятия нагрузки высотой в сумме до 20 мм, которые расходятся от лёгкого разглаживания рукой, дефектом не считаются (ГОСТ 19917-2014).
Частые вопросы
Как вернуть или обменять товар — «Возврат и обмен». Как ухаживать, чтобы гарантия сохранилась, — «Уход за диваном». Доставка и сборка — «Сборка и подъём».