Договор оферты

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
розничной купли-продажи товаров
(публичная оферта)

Дата размещения: 07 ноября 2024 г.

Общество с ограниченной ответственностью «ПроТорг» (далее — Продавец), зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Беларусь, УНП 391518842, свидетельство о государственной регистрации № 391518842, выданное 07.03.2023 Витебским районным исполнительным комитетом, юридический адрес: 211341, Республика Беларусь, Витебская область, Витебский район, Вороновский сельский совет, аг. Вороны, ул. Ленинская, 70/4 пом. 1г, настоящим публикует публичную оферту о заключении договора розничной купли-продажи товаров (далее — Договор) в соответствии со статьями 405, 407, 462, 492–498 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Настоящий Договор является публичным и адресован неопределенному кругу физических лиц (далее — Покупатель).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. В настоящем Договоре используются следующие термины:
Бланк заказа — документ, содержащий индивидуальные условия сделки (наименование, количество, цена, размер предоплаты, комплектация, индивидуальные характеристики, чертеж/эскиз, ткань, цвет, сроки изготовления и (или) передачи Товара). Бланк заказа является неотъемлемой частью настоящего Договора и имеет приоритет в части индивидуально согласованных условий.
Товар — мягкая мебель, корпусная мебель и сопутствующие товары, предлагаемые Продавцом к продаже.
Индивидуальный заказ — Товар, изготавливаемый (закупаемый) Продавцом по индивидуальным параметрам Покупателя, а именно: выбранный Покупателем размер (габариты) мебели, цвет и (или) ткань (материал обивки). Выбор Покупателем хотя бы одного из указанных параметров, отличающегося от стандартной (базовой) комплектации, делает заказ индивидуальным.
Выставочный образец (экспозиция) — Товар, ранее размещенный в торговом зале (шоуруме) Продавца для демонстрации, реализуемый в состоянии «как есть» с учетом нормального износа.
Складской товар — Товар, находящийся на складе Продавца в заводской упаковке, готовый к передаче.
Реестр доставки — документ, подписываемый Покупателем (Получателем) при получении Товара, приравниваемый к акту приема-передачи.
Акт осмотра — документ, подтверждающий ознакомление Покупателя с внешним видом, комплектностью и состоянием выставочного образца или складского товара при самовывозе.
Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу: https://vsedivany.by.
ЕРИП — автоматизированная информационная система «Единое расчетное и информационное пространство» (система «Расчет»).
Мессенджер — средство электронной коммуникации (Viber, Telegram, WhatsApp), используемое Сторонами для обмена юридически значимыми сообщениями. Для переписки с Продавцом используются все номера телефонов, указанные на Сайте Продавца, а также номер: +375 44 517-22-22.
Утрата товарного внешнего вида — изменение первоначального состояния Товара, при котором Товар утрачивает потребительские свойства и (или) внешний вид вследствие загрязнения (пятна масла, мазута, солярки, краски, бытовой химии, продуктов питания и иных веществ), механических повреждений, деформации, воздействия жидкостей, химических веществ, огня, высоких температур или иных внешних факторов.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар и (или) оказать сопутствующие услуги (доставка, сборка, установка), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар и (или) услуги на условиях настоящего Договора.
2.2. При оформлении индивидуального заказа существенные условия сделки фиксируются в Бланке заказа. При розничной продаже складского товара или выставочного образца без оформления Бланка заказа (п. 3.8) существенные условия определяются настоящим Договором, ценником (этикеткой) Товара и кассовым чеком.
2.3. Товар может быть приобретен следующими способами:
— по индивидуальному заказу (изготовление под параметры Покупателя);
— со склада Продавца (из наличия);
— с экспозиции (выставочный образец).
2.4. Все цены, размещенные на Сайте, являются ориентировочными, носят исключительно информационный характер, указываются в диапазоне «от» и «до» и не являются публичной офертой в части цены. Цены на Сайте отражают приблизительный ценовой диапазон и соответствуют ценам на Товар, представленный в салонах продаж (торговых точках) или на складе Продавца, и требуют обязательного уточнения непосредственно в салоне или на складе Продавца. Окончательная (конечная) стоимость Товара и услуг фиксируется в Бланке заказа, а при розничной продаже без оформления Бланка заказа (п. 3.8) — определяется исключительно по цене, указанной на ценнике (этикетке) Товара в торговой точке или на складе Продавца.

Услуги Продавца
2.5. Помимо продажи Товара Продавец оказывает следующие услуги (перечень, стоимость и объем конкретных услуг фиксируются в Бланке заказа):
— доставка, сборка и установка мебели;
— 3D-моделирование мебели;
— работа с заказчиком по выбору моделей и комплектации мебели;
— индивидуальный подбор материалов обивки (ткань, кожа, экокожа) и фурнитуры;
— подбор и расстановка мебели с использованием специализированного программного обеспечения в соответствии с размерами помещения Покупателя;
— иные услуги, согласованные Сторонами и зафиксированные в Бланке заказа.
2.6. Услуги, указанные в п. 2.5, оказываются на возмездной основе, если иное не согласовано Сторонами. Стоимость услуг включается в Бланк заказа.
2.7. Факт оказания услуг подтверждается подписанием Покупателем Бланка заказа (в части предварительных услуг: 3D-моделирование, подбор материалов, расстановка) и Реестра доставки (в части доставки, сборки, установки).

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Акцепт при оформлении в торговой точке
3.1. Акцептом настоящей оферты является подписание Покупателем Бланка заказа и внесение предоплаты (полной оплаты) любым из предусмотренных Договором способов. Договор считается заключенным с момента выполнения обоих условий одновременно.
3.2. Подписывая Бланк заказа, Покупатель подтверждает, что:
— ознакомлен с текстом настоящей публичной оферты, размещенной на Сайте;
— получил необходимую и достоверную информацию о Товаре;
— согласен с условиями оплаты, сроками изготовления и передачи Товара;
— самостоятельно и осознанно выбрал все параметры Товара, указанные в Бланке заказа (модель, размер, угол, ткань, цвет, механизм, комплектацию, фурнитуру и иные характеристики);
— проверил правильность всех данных, внесенных в Бланк заказа, до его подписания;
— понимает, что после подписания Бланка заказа изменение параметров Товара возможно только по согласованию с Продавцом и может повлечь изменение сроков и стоимости;
— понимает правовые последствия заключения Договора.

Дистанционный акцепт
3.3. При дистанционном оформлении заказа акцептом оферты является совокупность следующих действий:
— направление Покупателем подписанного Бланка заказа (скан, фотография) посредством Мессенджера на номер Продавца;
— внесение предоплаты (полной оплаты) через ЕРИП, безналичным переводом на расчетный счет Продавца либо иным согласованным способом.
3.4. При дистанционном акцепте Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет (в кассу) Продавца при условии получения Продавцом подписанного Бланка заказа.

Акцепт при оплате через банковское кредитование (рассрочка)
3.5. При оплате Товара за счет кредитных (рассрочных) средств банка Покупатель подписывает Бланк заказа в торговой точке Продавца, после чего самостоятельно обращается в банк для оформления кредита (рассрочки). Договор считается заключенным с даты поступления денежных средств от банка на расчетный счет Продавца.
3.6. До момента поступления денежных средств от банка Продавец не несет обязательств по изготовлению, резервированию или передаче Товара.
3.7. Расходы Продавца, связанные с уплатой комиссии банку-партнеру за обслуживание рассрочки (кредита) по договору между Продавцом и банком, учитываются в стоимости Товара и услуг. Если Покупатель самостоятельно оформляет потребительский кредит, овердрафт, рассрочку по банковской карте или иной кредитный продукт в любом банке по собственному выбору, все расходы, связанные с обслуживанием такого кредита (проценты, комиссии, страхование и т.п.), несет исключительно Покупатель.

Акцепт при приобретении складского товара или выставочного образца без оформления Бланка заказа (розничная продажа)
3.8. При приобретении складского товара или выставочного образца непосредственно в торговой точке (салоне, складе) Продавца, когда Покупатель осматривает Товар, производит полную оплату и забирает Товар в момент покупки, акцептом настоящей оферты является полная оплата Товара с получением кассового (товарного) чека. Оформление Бланка заказа в данном случае не требуется.
3.9. Порядок, предусмотренный п. 3.8, применяется исключительно к складскому товару и выставочным образцам. Приобретение Товара по индивидуальному заказу без оформления и подписания Бланка заказа не допускается. Для индивидуального заказа Договор заключается только в порядке, предусмотренном пп. 3.1–3.7 настоящего Договора.
3.10. Договор при розничной продаже по п. 3.8 считается заключенным с момента выдачи Продавцом кассового (товарного) чека Покупателю (ст. 463 ГК Республики Беларусь).
3.11. Оплачивая Товар и получая кассовый чек, Покупатель подтверждает, что:
— ознакомлен с текстом настоящей публичной оферты, размещенной на Сайте, и принимает ее условия;
— самостоятельно осмотрел Товар в торговой точке и убедился в его соответствии своим требованиям (модель, размер, цвет, ткань, комплектность, внешний вид);
— претензий к внешнему виду, комплектности и состоянию Товара на момент покупки не имеет;
— для выставочного образца — согласен приобрести Товар в состоянии «как есть» с учетом имеющихся следов эксплуатации.
3.12. При приобретении выставочного образца по п. 3.8 Продавец вправе предложить Покупателю подписать Акт осмотра выставочного образца для дополнительной фиксации состояния Товара. Отказ Покупателя от подписания Акта осмотра не препятствует заключению Договора и продаже Товара.
3.13. Документом, подтверждающим заключение Договора, факт оплаты и передачу Товара при розничной продаже по п. 3.8, является кассовый (товарный) чек. Покупатель обязан сохранить кассовый чек на весь период гарантийного срока.

Общие положения о заключении Договора
3.14. Договор считается заключенным при выполнении одного из следующих условий:
— при оформлении Бланка заказа — одновременное подписание Покупателем Бланка заказа (лично в торговой точке либо дистанционно через Мессенджер) и внесение предоплаты (полной оплаты) любым из предусмотренных Договором способов (пп. 3.1–3.7);
— при розничной продаже без Бланка заказа — полная оплата Товара с получением кассового (товарного) чека (п. 3.8).
3.15. При невыполнении условий, предусмотренных п. 3.14, Договор не считается заключенным и не порождает обязательств Сторон.
3.16. Кассовый чек, товарный чек, квитанция ЕРИП, банковская выписка являются документами, подтверждающими факт оплаты.
3.17. Оформление заказа в торговой точке, дистанционно через Мессенджер, через банк, а также розничная продажа без Бланка заказа являются равнозначными способами заключения Договора в рамках настоящей публичной оферты.

4. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Оплата Товара и услуг производится в белорусских рублях по цене, зафиксированной в Бланке заказа, а при розничной продаже без оформления Бланка заказа (п. 3.8) — по цене, указанной на ценнике (этикетке) Товара в торговой точке.
4.2. Способы оплаты:
— наличными денежными средствами в кассу Продавца;
— банковской картой через платежный терминал в торговой точке Продавца;
— безналичным переводом на расчетный счет Продавца;
— через АИС ЕРИП (система «Расчет»);
— за счет кредитных (рассрочных) средств банка.
4.3. Размер предоплаты фиксируется в Бланке заказа и составляет:
— для индивидуального заказа — не менее 50% от стоимости Товара;
— для складского товара и выставочного образца — по согласованию Сторон (не менее 5% от стоимости Товара, по согласованию Сторон);
— в ином размере — по индивидуальному согласованию между Продавцом и Покупателем, зафиксированному в Бланке заказа.
4.4. Оставшаяся сумма оплаты вносится Покупателем не позднее даты передачи Товара способом, согласованным с Продавцом.
4.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств в полном объеме в кассу либо на расчетный счет Продавца.
4.6. При отсутствии полной оплаты в срок, указанный в Бланке заказа или согласованный Сторонами, Продавец вправе:
— приостановить исполнение своих обязательств до момента полной оплаты;
— аннулировать заказ, письменно уведомив Покупателя (в том числе через Мессенджер).
4.7. При аннулировании заказа по основаниям п. 4.6 Продавец возвращает Покупателю внесенные денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, включая, но не ограничиваясь: оплату фабрике-производителю (компании-поставщику) за изготовление (поставку) Товара, транспортные расходы, расходы на хранение, комиссию банка и иные документально подтвержденные расходы. Возврат осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с даты аннулирования заказа. Размер удерживаемых расходов не может превышать размер внесенной предоплаты.

5. СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОСРОЧКУ
5.1. Срок изготовления (поставки) Товара фиксируется в Бланке заказа и исчисляется в рабочих днях с даты заключения Договора (поступления предоплаты).
5.2. Продавец уведомляет Покупателя о готовности Товара к передаче посредством телефонного звонка, СМС-сообщения или через Мессенджер.

Неустойка за просрочку передачи Товара Продавцом
5.3. В случае нарушения Продавцом срока передачи Товара, установленного Бланком заказа, Покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от стоимости Товара за каждый календарный день просрочки, но не более 10% от стоимости Товара.
5.4. Неустойка, предусмотренная п. 5.3, не начисляется в случаях, указанных в п. 5.6 настоящего Договора (приостановление срока).

Неустойка за просрочку оплаты Покупателем
5.5. В случае нарушения Покупателем срока окончательной оплаты Товара (в том числе после передачи Товара Покупателю) Продавец вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% (один процент) от суммы задолженности за каждый календарный день просрочки до момента полного погашения задолженности.

Приостановление срока изготовления
5.6. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков, и срок передачи Товара приостанавливается (продлевается на соответствующий период) в случае:
— обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
— задержек на стороне производителя (фабрики), в том числе вызванных отсутствием ткани, механизмов, комплектующих или иных материалов, необходимых для изготовления Товара;
— действий (бездействия) Покупателя, в том числе несвоевременной оплаты;
— приостановления исполнения обязательств по основаниям, предусмотренным п. 4.6 настоящего Договора.
5.7. О наступлении обстоятельств, указанных в п. 5.6, Продавец уведомляет Покупателя в порядке, предусмотренном разделом 17 настоящего Договора.

Перевыбор материалов при задержке производства
5.8. Если задержка изготовления Товара вызвана отсутствием у производителя ткани (материала обивки), механизма или иных комплектующих, выбранных Покупателем, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает:
— осуществить перевыбор ткани (материала обивки), механизма или иных комплектующих из имеющегося ассортимента — для этого Покупатель приглашается в торговую точку Продавца либо осуществляет согласование дистанционно посредством Мессенджера;
— сохранить первоначальный выбор и дождаться поступления необходимых материалов.
5.9. Покупатель обязан сообщить Продавцу о своем решении в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления. При перевыборе материалов в Бланк заказа вносятся соответствующие изменения, срок изготовления исчисляется заново с даты согласования новых параметров.
5.10. Если Покупатель не сообщил о своем решении в срок, указанный в п. 5.9, либо отказался от перевыбора, считается, что Покупатель согласился дождаться поступления первоначально выбранных материалов. В этом случае срок изготовления продлевается на период ожидания поступления материалов, и неустойка за просрочку передачи Товара за указанный период не начисляется.

6. ДОСТАВКА, СБОРКА И УСТАНОВКА

Доставка силами Продавца (или рекомендованной транспортной компании)
6.1. При заказе услуги доставки условия (стоимость, адрес, дата, временной интервал) фиксируются в Бланке заказа.
6.2. Если доставка осуществляется транспортной компанией, рекомендованной и привлеченной Продавцом, ответственность за сохранность Товара в процессе транспортировки несет Продавец и (или) транспортная компания — вплоть до момента фактической передачи Товара Покупателю (Получателю) и подписания Реестра доставки.

Обязанности Покупателя при доставке
6.3. Покупатель обязан:
— обеспечить присутствие по адресу доставки в согласованную дату и время;
— обеспечить беспрепятственный доступ для проноса Товара от входа в подъезд (здание) до места установки, включая полное освобождение дверных проемов, коридоров, лестничных пролетов и иных проходов от посторонних предметов;
— обеспечить достаточную ширину дверных проемов для проноса модулей (элементов) Товара;
— подготовить место установки Товара (освободить от мебели и иных предметов).
6.4. В случае если передача Товара не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, в том числе:
— отсутствие Покупателя (Получателя) по адресу доставки;
— невозможность проноса Товара (модулей) вследствие неосвобожденных проемов, узких проходов, загроможденных лестничных пролетов;
— недостаточная ширина дверных проемов для проноса модулей Товара;
— иные обстоятельства, исключающие возможность передачи по вине Покупателя, —
обязательство Продавца по доставке считается исполненным. Повторная доставка осуществляется после согласования новой даты и оплаты Покупателем стоимости повторной доставки.
6.5. Если доставленный Товар не помещается в помещении Покупателя (не подходит по размеру комнаты, не вписывается в отведенное пространство), но при этом фактические габариты Товара соответствуют размерам, указанным в Бланке заказа, — данное обстоятельство является ответственностью Покупателя и не является основанием для возврата, обмена или предъявления претензий к Продавцу. Обязанность по определению пригодности размеров Товара для конкретного помещения лежит на Покупателе.

Сборка и установка
6.6. Если Бланком заказа предусмотрена сборка и (или) установка Товара, Продавец выполняет данные работы в день доставки при условии соблюдения Покупателем обязанностей, указанных в п. 6.3.
6.7. Если невозможность сборки (установки) вызвана причинами, зависящими от Покупателя (неподготовленное место, несоответствие проемов, отсутствие электричества и т.п.), стоимость повторного выезда бригады оплачивается Покупателем дополнительно.

Самовывоз
6.8. Покупатель вправе забрать Товар самостоятельно (самовывоз) со склада или торговой точки Продавца.
6.9. При самовывозе Покупатель самостоятельно осуществляет погрузку, транспортировку, разгрузку и (при необходимости) сборку Товара. С момента подписания Покупателем Реестра доставки (Акта осмотра) и передачи Товара Покупателю ответственность за сохранность, транспортировку и любые повреждения Товара полностью несет Покупатель, включая, но не ограничиваясь: механические повреждения (сколы, царапины, разрывы обивки, деформация каркаса), повреждения механизмов трансформации, повреждения дна и спинок, утрату комплектующих (подушки, чехлы, крепежные элементы, фурнитура), а также иные повреждения, возникшие при погрузке, транспортировке, разгрузке и сборке.
6.10. Если Покупатель привлекает для вывоза Товара собственную транспортную компанию, грузчиков или иных третьих лиц, — все риски, связанные с погрузкой, транспортировкой, разгрузкой и сборкой, несет исключительно Покупатель. Претензии к Продавцу по повреждениям, возникшим после подписания Реестра доставки (Акта осмотра), не принимаются.

Видеофиксация при передаче Товара
6.11. При передаче Товара транспортной компании, выбранной Покупателем, а также при самовывозе Продавец вправе производить видеофиксацию (фото- и видеосъемку) состояния Товара и его упаковки в момент передачи. Видеозапись (фотографии) подтверждают:
— целостность упаковки (отсутствие разрывов, повреждений, деформаций);
— надлежащее состояние Товара (отсутствие внешних повреждений, работоспособность механизмов — для выставочных образцов и товара без упаковки);
— комплектность Товара на момент передачи.
6.12. Материалы видеофиксации являются допустимым доказательством надлежащего исполнения Продавцом обязательств по передаче Товара и могут быть использованы при рассмотрении претензий и споров.
6.13. Момент передачи Товара Продавцом транспортной компании, выбранной Покупателем, подтвержденный Реестром доставки (Актом осмотра) и (или) видеофиксацией, является моментом исполнения обязательства Продавца по передаче Товара. С указанного момента все риски случайной гибели, повреждения и утраты Товара переходят к Покупателю.

7. ХРАНЕНИЕ
7.1. Безвозмездное хранение готового к передаче Товара осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления Покупателя о готовности.
7.2. Начиная с 8-го (восьмого) календарного дня хранение становится возмездным. Стоимость хранения составляет 5,00 (пять) белорусских рублей за каждый календарный день хранения каждой единицы Товара.
7.3. Продавец вправе удерживать Товар до полной оплаты услуг хранения.
7.4. Если Покупатель не забирает Товар в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента уведомления о готовности, Продавец вправе аннулировать заказ в одностороннем порядке. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости хранения и фактически понесенных расходов.

8. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА И ПЕРЕХОД РИСКОВ

Общие положения
8.1. Факт передачи Товара подтверждается подписью Покупателя (Получателя) в Реестре доставки. Подписанный Реестр доставки приравнивается к акту приема-передачи Товара и подтверждает:
— получение Товара Покупателем (Получателем);
— отсутствие претензий к внешнему виду, целостности, комплектности, работоспособности механизмов и количеству Товара на момент передачи;
— надлежащее исполнение Продавцом обязательств по передаче Товара.
8.2. По требованию Покупателя Продавец предоставляет отдельный акт приема-передачи. Покупатель обязан уведомить Продавца о необходимости составления отдельного акта не позднее чем за 1 (один) рабочий день до даты доставки (передачи). При отсутствии такого уведомления факт передачи подтверждается Реестром доставки.

Осмотр Товара при получении
8.3. Покупатель (Получатель) обязан произвести осмотр Товара в момент передачи, включая проверку внешнего вида, целостности, комплектности и работоспособности механизмов (при наличии). Претензии к внешнему виду, комплектности, работоспособности механизмов и количеству Товара заявляются непосредственно при передаче и фиксируются в Реестре доставки.
8.4. Если Покупатель (Получатель) подписал Реестр доставки без замечаний, претензии к внешнему виду, целостности упаковки, комплектности, работоспособности механизмов трансформации и количеству Товара не принимаются, за исключением скрытых (производственных) дефектов, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре.

Переход рисков
8.5. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю:
— при доставке силами Продавца (рекомендованной транспортной компании) — с момента подписания Реестра доставки;
— при самовывозе — с момента подписания Реестра доставки (Акта осмотра) и фактической передачи Товара Покупателю на складе или в торговой точке;
— при доставке силами Покупателя (его транспортной компании) — с момента подписания Реестра доставки (Акта осмотра) на складе или в торговой точке Продавца;
— при розничной продаже без оформления Бланка заказа (п. 3.8) — с момента оплаты и фактической передачи Товара Покупателю в торговой точке.

Исполнение Договора и право собственности
8.6. Договор считается исполненным при одновременном выполнении следующих условий:
— Товар передан Покупателю (подписан Реестр доставки либо при розничной продаже по п. 3.8 — выдан кассовый чек и Товар передан фактически);
— полная оплата Товара и услуг произведена (денежные средства поступили Продавцу).
8.7. Право собственности на Товар переходит к Покупателю только после полной оплаты стоимости Товара и услуг. До момента полной оплаты Товар остается собственностью Продавца вне зависимости от факта его передачи Покупателю (статья 461 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
8.8. В случае если Покупатель не произвел полную оплату в срок, согласованный в Бланке заказа, Продавец вправе:
— потребовать полной оплаты Товара и услуг;
— потребовать возврата неоплаченного Товара;
— обратиться за защитой своих прав в суд Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством.
8.9. Покупатель вправе назначить третье лицо (Получателя) для приемки Товара. Действия Получателя по приемке и подписанию документов считаются действиями Покупателя.

9. ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРА С ЭКСПОЗИЦИИ И СО СКЛАДА

Выставочный образец (экспозиция)
9.1. При приобретении выставочного образца Покупатель обязан лично осмотреть Товар в торговом зале Продавца до момента оплаты.
9.2. По итогам осмотра Покупатель подписывает Акт осмотра, в котором подтверждает:
— ознакомление с фактическим состоянием и внешним видом Товара;
— ознакомление с имеющимися следами эксплуатации, потертостями, иными особенностями выставочного образца;
— отсутствие претензий к внешнему виду и состоянию Товара;
— согласие приобрести Товар в состоянии «как есть».
9.3. После подписания Акта осмотра претензии к внешнему виду, следам эксплуатации, состоянию механизмов, комплектности и иным заявленным при осмотре особенностям выставочного образца не принимаются. Гарантийные обязательства распространяются исключительно на скрытые (производственные) дефекты, которые не могли быть обнаружены при осмотре.

Складской товар
9.4. При приобретении складского товара Покупатель вправе осмотреть Товар на складе Продавца до момента передачи.
9.5. При самовывозе складского товара Покупатель подписывает Реестр доставки (Акт осмотра), подтверждая надлежащее состояние Товара, полную комплектность и отсутствие внешних повреждений.
9.6. С момента подписания документов и фактической передачи Товара Покупателю при самовывозе (как со склада, так и с экспозиции) ответственность за сохранность, погрузку, транспортировку, разгрузку и сборку Товара полностью несет Покупатель. Претензии по любым повреждениям (механические повреждения, разрывы обивки, повреждения каркаса, механизмов, утрата комплектующих и подушек), возникшим после подписания Реестра доставки (Акта осмотра), не принимаются.

10. ГАРАНТИЯ
10.1. Гарантийный срок на Товар составляет не менее 18 (восемнадцати) месяцев, если иной срок не указан в гарантийном талоне производителя. При наличии гарантийного талона производителя с указанием иного гарантийного срока применяется срок, указанный в гарантийном талоне.
10.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю (даты подписания Реестра доставки / Акта осмотра).
10.3. Гарантия распространяется исключительно на скрытые (производственные) дефекты Товара, выявленные при нормальной эксплуатации в бытовых целях в соответствии с инструкцией по уходу и эксплуатации.
10.4. Гарантия не распространяется на:
— механические повреждения, возникшие после передачи Товара (сколы, царапины, разрывы, деформации, повреждения каркаса, механизмов трансформации, дна, спинок);
— повреждения, вызванные ненадлежащей транспортировкой, сборкой или установкой, осуществленной Покупателем или привлеченными им третьими лицами;
— повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и ухода;
— повреждения, причиненные воздействием животных (царапины, зацепы, прокусы, разрывы обивки когтями или зубами);
— повреждения, вызванные воздействием жидкостей (пролив воды, напитков, бытовой химии и иных жидкостей);
— повреждения, вызванные воздействием химических веществ, огня, высоких температур;
— загрязнение Товара (пятна мазута, солярки, краски, бытовой химии и иных веществ), повлекшее утрату товарного внешнего вида;
— использование Товара в коммерческих (предпринимательских) целях (общественные места, офисы, гостиницы и т.п.) — если это не было согласовано при заказе;
— естественный износ материалов (ткань, кожа, экокожа, наполнитель) при нормальной эксплуатации;
— особенности выставочного образца, заявленные и принятые Покупателем при подписании Акта осмотра;
— утрату или повреждение комплектующих (подушки, чехлы, крепежные элементы, фурнитура), произошедшие по вине Покупателя.
10.5. Продавец является розничным продавцом Товара. Гарантийное обслуживание осуществляется производителем (фабрикой) или уполномоченным дистрибьютором на территории Республики Беларусь.
10.6. При возникновении гарантийного случая Покупатель обращается к Продавцу. Продавец по запросу предоставляет Покупателю контактные данные производителя (дистрибьютора) и оказывает содействие в оформлении рекламационного обращения.
10.7. Продавец не несет ответственности за сроки и результаты гарантийного обслуживания, осуществляемого производителем (дистрибьютором).

11. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Товар надлежащего качества
11.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества осуществляется в порядке, сроки и на условиях, установленных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь, при условии, что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения Товара у Продавца.
11.2. Товар не подлежит возврату и обмену, если он включен в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Правительством Республики Беларусь.
11.3. Возврат и (или) обмен Товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет Покупателя (доставка Товара до торговой точки или склада Продавца).
11.4. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит в силу ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Ответственность Покупателя за выбор параметров Товара
11.5. Покупатель несет полную ответственность за правильность выбора всех параметров Товара, указанных в Бланке заказа: модель, размер (габариты), направление угла, ткань (материал обивки), цвет, механизм трансформации, комплектация, фурнитура и иные индивидуальные характеристики.
11.6. Если изготовленный (поставленный) Товар полностью соответствует параметрам, указанным в Бланке заказа, подписанном Покупателем, Товар считается надлежащего качества и надлежащей комплектации. Несовпадение ожиданий Покупателя с фактическим результатом (например: «не тот угол», «цвет выглядит иначе», «не подходит к интерьеру», «размер не вписался в комнату») при соответствии Товара Бланку заказа не является основанием для возврата, обмена, уменьшения цены или предъявления иных претензий к Продавцу.
11.7. Ошибка Покупателя при указании параметров в Бланке заказа (в том числе неверный выбор направления угла, размера, ткани, цвета) является ответственностью Покупателя. Продавец не обязан проверять соответствие выбранных Покупателем параметров его намерениям, интерьеру или размерам помещения.
11.8. Изменение параметров Товара после подписания Бланка заказа возможно исключительно по согласованию с Продавцом до момента передачи заказа в производство и может повлечь изменение стоимости и сроков изготовления Товара. После передачи заказа в производство изменение параметров не допускается.

Особенности тканей и обивочных материалов
11.9. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что ткани и обивочные материалы, применяемые при изготовлении мягкой мебели, имеют следующие особенности, которые не являются дефектом, браком или недостатком Товара и не являются основанием для возврата, обмена, уменьшения цены или предъявления претензий:
— различие оттенков (тонов, полутонов) ткани в рамках одного артикула (наименования) между разными партиями (поставками) производителя ткани: образец ткани в салоне Продавца и ткань, использованная при изготовлении Товара, могут визуально отличаться по оттенку, насыщенности и тону;
— различие восприятия цвета ткани при разном освещении: ткань в салоне Продавца (при искусственном освещении торгового зала) может визуально отличаться от ткани того же артикула при естественном освещении, при домашнем освещении Покупателя, при различных типах ламп (теплый, холодный, нейтральный свет) и в зависимости от времени суток;
— направление ворса (для тканей с ворсом: велюр, флок, бархат, шенилл и т.п.): различное направление укладки ворса на отдельных деталях мебели может создавать визуальное различие оттенков на одном и том же изделии;
— блик (светотеневой эффект) на угловых соединениях: при стыковке деталей мебели под углом 90° (и иными углами) одна и та же ткань под разными углами обзора может выглядеть по-разному по тону и оттенку — данный эффект является технологической особенностью раскроя и пошива мягкой мебели и устранению не подлежит;
— незначительные различия в текстуре, плотности и фактуре ткани в рамках одного артикула, обусловленные особенностями производства текстильных материалов;
— особенности натуральной кожи (при использовании): естественные метки — следы от укусов насекомых, зажившие шрамы, шейные складки, царапины, прожилки — являются подтверждением натуральности материала, не влияют на износостойкость и не являются дефектами.
11.10. Выбор ткани (обивочного материала) осуществляется Покупателем самостоятельно на основании образцов, представленных в салоне Продавца и (или) каталогов производителя. Продавец не гарантирует абсолютного совпадения цвета, оттенка и фактуры образца ткани с тканью готового изделия. Подписывая Бланк заказа, Покупатель подтверждает осознанный выбор ткани и согласие с вышеуказанными особенностями.
11.11. Ознакомление Покупателя с эффектом блика на угловых секциях (90°) фиксируется подписью Покупателя в соответствующем поле Бланка заказа (при наличии углового модуля в составе заказа).

Допустимые отклонения габаритных размеров
11.12. В соответствии с ГОСТ 19917-2014 (п. 5.2.12) «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» предельные отклонения от габаритных размеров мягкой мебели, определяемых размерами мягкого элемента, не должны превышать ±20 мм. Указанное отклонение является допустимым, не является дефектом и не является основанием для возврата, обмена или предъявления претензий к Продавцу.
11.13. Предельные отклонения от габаритных размеров изделий, определяемых жесткими конструктивными элементами (каркас, основание), не должны превышать ±5 мм (ГОСТ 19917-2014, п. 5.2.12).
11.14. Фактические габаритные размеры Товара, находящиеся в пределах допустимых отклонений, установленных ГОСТ, считаются соответствующими размерам, указанным в Бланке заказа.

Допустимые особенности мягкой мебели по ГОСТ 19917
11.15. В соответствии с ГОСТ 19917-2014 (п. 5.2.7) морщины на облицовочном (обивочном) материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок (вставание с дивана, снятие подушек), суммарная высота которых не превышает 20 мм и которые исчезают после легкого разглаживания рукой, являются нормой и не учитываются при оценке качества изделия. Наличие таких морщин не является дефектом, браком или недостатком Товара и не является основанием для предъявления претензий.
11.16. В соответствии с ГОСТ 19917-2014 (п. 5.2.5.1) спинка изделия, не применяемая в формировании спального места, может быть жесткой или иметь любую категорию мягкости, отличающуюся от категории мягкости сиденья. Различие мягкости (жесткости) спинки и сиденья является допустимым конструктивным решением, не является дефектом и не является основанием для предъявления претензий.
11.17. В соответствии с ГОСТ 19917-2014 (п. 5.2.5.1) мягкость вкладных и раскладных элементов, которые при формировании спального места располагаются «в ногах» или «в изголовье», может отличаться на одну или две категории от мягкости центрального элемента. Различие мягкости отдельных частей спального места является допустимым, не является дефектом и не является основанием для предъявления претензий.
11.18. Складки на облицовочном (обивочном) материале, обусловленные художественным (дизайнерским) решением изделия и предусмотренные конструкцией модели, не являются дефектом.

Товар ненадлежащего качества
11.19. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
11.20. При обнаружении недостатков в товаре, изготовленном по индивидуальному заказу, Продавец предпринимает все возможные меры для устранения недостатков (ремонт, замена комплектующих, повторное изготовление), действуя в рамках законодательства Республики Беларусь.
11.21. При обнаружении недостатков в складском товаре или выставочном образце Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств, в том числе предоплаты, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Порядок возврата денежных средств
11.22. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличными — наличными, безналичным переводом — на тот же счет, банковской картой — на ту же карту), если иное не согласовано Сторонами. Сроки возврата определяются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

12. ПРЕДОПЛАТА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.1. При отказе Покупателя от Товара, изготавливаемого по индивидуальному заказу, авансовый платеж (предоплата) удерживается Продавцом в полном объеме в качестве компенсации фактически понесенных расходов, включая: оплату фабрике-производителю (компании-поставщику), стоимость материалов (ткань, фурнитура), работ по изготовлению, транспортные и иные расходы.
12.2. При отказе Покупателя от складского товара или выставочного образца надлежащего качества до момента передачи Товара предоплата возвращается за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов (при их наличии) в течение 7 (семи) рабочих дней.
12.3. При отказе Покупателя от товара ненадлежащего качества (независимо от вида товара) возврат денежных средств, включая предоплату, осуществляется в полном объеме в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
12.4. Возврат денежных средств по основаниям, указанным в пп. 12.1–12.3, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

13. АННУЛИРОВАНИЕ И НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛНЕНИЯ
13.1. Продавец вправе отказать в подтверждении либо аннулировать заказ в случае:
— технической ошибки в ценах, описании или характеристиках Товара на Сайте;
— неправомерных действий третьих лиц;
— невозможности производства Товара в согласованной комплектации;
— отказа или невозможности исполнения со стороны производителя (фабрики);
— неоплаты Покупателем в сроки, установленные п. 4.6 настоящего Договора.
13.2. Продавец уведомляет Покупателя о невозможности исполнения заказа посредством телефонного звонка, СМС или Мессенджера.
13.3. При аннулировании заказа по инициативе Продавца (за исключением случаев неоплаты) денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме в течение 7 (семи) рабочих дней.
13.4. Если Покупатель не обращается за возвратом денежных средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента уведомления об аннулировании, Продавец направляет денежные средства почтовым переводом по адресу, указанному в Бланке заказа.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
14.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие нижеперечисленных обстоятельств, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством Республики Беларусь:
— ненадлежащего использования Товара, нарушения правил эксплуатации и ухода;
— повреждений, возникших при транспортировке, сборке или установке, осуществленной Покупателем или привлеченными им третьими лицами;
— действий третьих лиц;
— предоставления Покупателем недостоверных данных (в том числе неверных размеров проемов, помещения и т.п.);
— использования Товара в предпринимательских целях, если это не было согласовано при оформлении заказа.
14.3. Продавец освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, ограничивающие деятельность Продавца или производителя.

15. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
15.1. Претензии, связанные с качеством, комплектностью или иными характеристиками Товара, предъявляются Покупателем в письменной форме одним из следующих способов:
— лично в торговой точке Продавца;
— посредством Мессенджера.
При направлении претензии посредством Мессенджера Покупатель обязан:
предварительно уведомить менеджера Продавца о направлении претензии посредством телефонного звонка по номеру, указанному на Сайте;
приложить к претензии фотографии и (или) видеозапись, фиксирующие заявленные недостатки, для последующей передачи производителю (фабрике) в рамках рекламационного обращения.
Претензия, направленная посредством Мессенджера без предварительного телефонного уведомления менеджера и без приложения фотоматериалов и (или) видеозаписи, не считается надлежащим образом поданной.
15.2. К заявлению прилагаются:
— копия Бланка заказа (при наличии);
— копия кассового (товарного) чека или иного документа, подтверждающего оплату;
— фотографии и (или) видеозапись, фиксирующие заявленные недостатки;
— гарантийный талон (при наличии).
15.3. Продавец рассматривает претензию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты ее получения.
15.4. Если претензия относится к компетенции Продавца (торговые условия, доставка, комплектность), Продавец принимает решение самостоятельно.
15.5. Если претензия связана с производственным дефектом или гарантийным случаем, Продавец направляет обращение производителю (дистрибьютору) и информирует Покупателя о порядке и сроках рассмотрения. Продавец содействует Покупателю в оформлении рекламации и предоставляет контактные данные производителя (дистрибьютора).

16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
16.1. Покупатель, акцептуя настоящий Договор, дает согласие на обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты) в целях исполнения обязательств по Договору, в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите персональных данных».
16.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения Договора (транспортная компания, производитель — в рамках гарантийного обращения), а также случаев, предусмотренных законодательством.

17. ПОРЯДОК УВЕДОМЛЕНИЙ
17.1. Стороны согласовали следующие каналы обмена юридически значимыми сообщениями (в порядке приоритета):
— телефонный звонок по номеру, указанному в Бланке заказа;
— СМС-сообщение на номер, указанный в Бланке заказа;
— сообщение через Мессенджер (Viber, Telegram, WhatsApp) по номеру +375 44 517-22-22 либо по любому иному номеру Продавца, указанному на Сайте;
— электронная почта (при наличии).
17.2. Уведомление считается надлежащим образом доставленным при использовании любого из указанных каналов:
— при телефонном звонке — в момент состоявшегося разговора;
— при СМС-сообщении — через 24 часа с момента отправки;
— при сообщении через Мессенджер — с момента получения отметки о доставке (две галочки) или прочтении;
— при направлении по электронной почте — через 24 часа с момента отправки.
17.3. Продавец вправе использовать любой из перечисленных каналов для направления уведомлений Покупателю. Уведомление, направленное хотя бы по одному из каналов, считается надлежащим.
17.4. Покупатель обязан сообщить Продавцу об изменении своих контактных данных. В случае непредоставления актуальных контактных данных уведомления, направленные по ранее указанным контактам, считаются надлежащим образом доставленными.

18. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
18.1. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, Стороны стремятся разрешить путем переговоров и в претензионном порядке.
18.2. Срок рассмотрения претензии — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента ее получения.
18.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

19. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
19.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно.
19.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящий Договор. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и распространяется только на правоотношения, возникшие после даты публикации. Для заказов, оформленных до публикации новой редакции, применяется редакция Договора, действовавшая на момент подписания Бланка заказа (оплаты Товара — при розничной продаже по п. 3.8).
19.3. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь, в том числе Гражданским кодексом Республики Беларусь и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
19.4. Если отдельное положение настоящего Договора будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влечет недействительности остальных положений Договора.

РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
ООО «ПроТорг»
УНП: 391518842
Свидетельство о государственной регистрации:
№ 391518842 от 07.03.2023, выдано
Витебским районным исполнительным комитетом
Юридический адрес: 211341, Республика Беларусь,
Витебская область, Витебский район,
Вороновский сельский совет, аг. Вороны, ул. Ленинская, 70/4 пом. 1г
Почтовый адрес: 210032, г. Витебск, а/я 36
р/с: BY63 MTBK 3012 0001 0933 0013 2700
BIC/SWIFT: MTBKBY22
Банк: ЗАО «МТБанк»
Телефон: +375 44 517-22-22
Email: info@vd.by
Сайт: https://vsedivany.by
Мессенджер (Viber/Telegram/WhatsApp):
+375 44 517-22-22 и все номера,
указанные на Сайте

Дата публикации: 07 ноября 2024 г.
Директор ООО «ПроТорг» Щербаков В.А.